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“办理丧事不求人!”(图)
南昌市民政局昨接听“殡葬服务热线”
中国江西网-江南都市报 2016-03-03 04:37:41  来源:中国江西网-江南都市报  编辑:兆明  作者:

  他们提醒:“网上祭拜”等多项殡葬服务免费 殡葬系统谁收红包谁就得走人 碰到“闹丧”可拨打多部电话举报

  3月2日,南昌市民政局局长沈杰、局纪检书记陈军虎、副局长邓宏、殡葬管理处处长熊坚强、社会事务处处长李杰等做客本报接听“办理丧事不求人”殡葬服务热线。在热线接听的一个小时内,电话一直热得发烫,大家忙得没空喝一口水。

  红包治理

  殡葬系统谁收红包谁就得走人

  市民章先生:去年11月,我一个亲戚办丧事找了一个花圈店帮忙,老板向我们要了4条香烟,说是要打点工作人员。为了办事顺利,我们虽同意了,但心里还是不舒服。到殡仪馆办事都要给烟吗?

  答:不需要。南昌殡葬系统作为全省红包专项治理四个重点领域之一,对待收受香烟的行为采取“零容忍”态度,发现一起,查处一起,绝不手软。目前,南昌市殡仪馆因收受香烟问题已问责了5人,其中3人被辞退,不再返聘;1人受记过处分并扣罚绩效奖金;1名主持殡仪馆日常工作的副馆长被免职。同时进一步健全、完善行风效能相关制度,我们还出台了南昌殡葬系统“五严禁、八不准”,为殡葬系统职工划定了“高压线”。目前“不敢收”已成为常态,专项治理也正在从单纯的拒收红包、香烟向提升服务质量和群众满意度方面转变。

  你遇到的是殡葬中介或“殡托”牟私利的惯用伎俩。收受红包、香烟问题已成为南昌殡葬系统所有工作人员不可触碰的底线,如殡仪馆工作人员向您索要香烟,请第一时间拨打南昌市殡葬管理处投诉举报电话964444或0791-83875831,也可拨打南昌市民政局监督举报电话0791-83986716,我们将从严、从重、从快处置,维护好您的合法权益。

  殡葬提醒

  南昌殡葬客服电话统一为“964444”

  市民王先生:2月底,一个亲戚过世,因不知殡仪馆的联系方式,于是我就在网上查找,搜索结果第一位显示的是位于松鹤路723号的南昌市殡仪馆并留有“170”开头的手机号。对方自称是殡仪馆工作人员,但碰面后感觉到他不是,开来的车也不是殡仪馆的,便没接受服务。为此对方很不高兴,还骂我们。

  答:南昌市殡仪馆唯一对外的殡葬客服电话只有“964444”,其他的联系方式都是假的,在办理丧事问题时切不可轻信私人联系方式。同时,南昌市殡仪馆的工作人员都必须统一着装、挂牌上岗。今后在办理丧事过程中,您可以随时拨打“964444”进行业务咨询,也可以关注南昌市殡仪馆的微信公众号“洪城白事通”,及时了解办事流程及各类服务事项。

  市民罗女士:去年12月份办丧事找了一个花圈店买香烛,听店老板说可帮忙到殡仪馆办理“头炉”,还收了我1200块钱。请问现在殡仪馆有没有“头炉”?每天有几个“头炉”?

  答:南昌市殡仪馆现有8台遗体火化炉,平均每日的火化量都在20具以上,机械设备每天都是连轴转,根本就没有所谓的“头炉”。这种说法是社会上一些殡葬中介或“殡托”趁群众办理丧事“六神无主”的时候,为了达到借机欺诈财物的目的,瞎编乱造出来的。建议市民在办理丧事时一定要到国有正规殡葬服务机构办理,不要相信中介或“殡托”的一面之词,以免上当受骗。

  便民惠民

  “网上祭拜”等多项服务免费

  市民张女士:我是一名社区工作人员,前天社区内有一位低保户过世了,家人也联系过我们,问治丧有没有便民和优惠政策。你们能否帮助解答一下?

  答:近期南昌市殡葬管理处推出了“便民、惠民‘双六条’”。其中,惠民部分涉及:对办理进入殡仪馆存放业务的遗体实行30公里内免费接运;免收“代办手续费、遗体接运楼层费、遗体防腐费、纸棺火化费、探认遗体费”5项服务费用;为低保户免费提供使用告别厅一次;为低保户提供免费骨灰坛1个和3年免费骨灰寄存服务;免费提供“花坛葬”(骨灰集中深埋)服务;免费提供“网上祭拜”服务。

  便民部分涉及:在相关媒体上长期刊登964444殡葬客服号码,方便市民查询;通过新闻媒体、社区和办事窗口宣传洪城“白事通”微信公众号;逝者家属拨打964444遗体接运电话后,我们将会以短信形式及时告知其接运车号、工作人员姓名、联系方式及微信公众号;正在开展服务指南进社区工作,我们的工作人员在接运遗体时也会在第一时间将服务指南送达服务对象;殡仪馆总服务台配备了“引导员”服务,协助家属办理治丧手续,公墓已实行了从购墓引导到骨灰下葬全程“一对一”服务;殡仪馆火化组、总服务台均设置LED显示屏,公示火化信息、悼念礼厅预订等业务实时信息。

  陋俗整治

  年底前建成17栋别墅式守灵房

  市民胡女士:前段时间我们小区有人办丧事,摆了很多花圈、香烛,晚上还请了人“哭丧”,严重影响其他住户正常生活。既然在小区里这样治丧不太文明,殡仪馆能否提供守灵服务?

  答:从2013年起,南昌市殡仪馆就提供了守灵服务,但由于场地较小且设施简易,一直无法充分满足群众的守灵服务需求。2015年,南昌市殡仪馆以整治城区“闹丧”为目标,开展殡仪馆馆区改扩建工程,新建17栋别墅式遗体守灵房及其配套设施,为有需求的市民提供遗体守灵、悼念及住宿、餐饮等“一条龙”服务。目前,该工程正在紧张施工,计划今年8月部分投入使用,年底前全部完工,达到疏堵结合整治丧葬陋俗、满足群众需求的目的。

  碰到“闹丧”可拨打多部电话举报

  市民唐女士:我住在青山路,前段时间家附近有人办丧事,晚上还在打鞭炮、唱戏。请问碰到此类事,应该向哪里反映,怎么投诉?

  答:依据《南昌市人民政府关于整治丧葬陋俗的通告》及实施意见,当市民发现存在公共场所停放遗体,搭设灵棚,摆路祭、出水,在殡仪馆、公墓、骨灰堂以外吹奏鼓乐的,可以采取以下几种方式举报:

  一是按照属地管理原则,可以拨打各城区(新区、开发区)举报电话。二可拨打南昌市民政局投诉举报电话:0791-83986722。三是可以拨打南昌市城管委整治丧葬陋俗工作举报电话:12319。

  殡葬流程

  为逝者办丧事这是“标准流程”

  市民邓先生:家里老人因癌症正在抢救,请问万一没抢救过来,该怎么办理老人身后事?

  答:按南昌市的丧葬风俗,亲人去世后3天火化,并在火化当天中午12点前完成骨灰落葬。具体按以下程序办理各项治丧事宜:

  第一天:亲人去世后,可立刻拨打南昌市殡仪馆服务热线964444,告知接运时间和地点,殡仪馆派车将遗体接运进馆存放。当车辆到达殡仪馆后,可预约遗体存放天数、存放位置(普通冷藏柜20元/天,独立存放240元/天)。

  第二天:请带好逝者的死亡证明(医院或公安部门开具)、逝者身份证、经办人身份证到南昌市殡仪馆总服务台一次性办理遗体接运、悼念厅仪式(办理现场需拟好送花圈单位及人员名单)、整容穿衣、火化、骨灰寄存、墓葬(办理现场需拟好墓碑底稿)、丧葬用品等相关手续,且工作人员会全程陪同引导您办理所有手续。办理完缴费后,请将逝者需换穿的“寿衣”交给总服务台工作人员。

  第三天:即出殡火化当天,按预约悼念时间,提前40分钟到达殡仪馆。对已办理悼念仪式(悼念礼厅)的举行悼念仪式后,随同遗体一起到火化车间作最后告别,等待火化结束;若没有办理悼念礼厅的可直接到遗体存放处,向工作人员出示业务票据,确认遗体后一起到火化车间作最后告别。遗体火化结束后,工作人员会通知领取骨灰,您可按预先办理的骨灰寄存或公墓办理落葬事宜。

  办理迁坟手续记得带好这些证件

  市民万女士:家里老人过世很久了,原来葬于瀛上墓区9灰区,路很难走。为了扫墓方便想将老人的坟迁到墓园里面,怎么办理?

  答:您可以按以下流程办理迁坟手续:一是原持证人持公墓安放证(原件)及本人身份证(原件)到南昌市殡仪馆公墓服务窗口办理,原持证人因故不能亲自前来办理,可出具授权委托书、身份证复印件委托其他亲属办理。二是被委托人凭本人身份证(原件)、公墓安放证(原件)、授权委托书(原件)、委托人身份证复印件办理迁坟手续。三是原持证人死亡的,其他经办人须提供原持证人的死亡证明、与原持证人的亲属关系证明、本人身份证(原件)、公墓安放证(原件)方可办理。

  文/图 江南都市报记者廖济堂 实习生叶芳婷

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