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民警办事怎么样 看看群众口碑
群众评民警基层评机关 民调大数据助推新一轮警务改革
中国江西网-江南都市报 2017-07-12 08:13:35  来源:中国江西网-江南都市报  编辑:兆明  作者:

文/杨红顺 江南都市报全媒体见习记者赵鸿宇

    “让您久等了,对服务满意的话请给5星好评”,这是生活中外卖小哥常说的一句话。事实上,去年8月,这种评价机制在南昌市公安局所有与群众直接接触的警种中全面铺开。7月11日,在评警范围全覆盖一周年到来之际,江南都市报全媒体记者来到南昌市公安局警务测评中心探访。

    评警范围扩大到八大警种、机关处室

    “原来我们只是测评派出所的社区民警,去年按照市局党委的要求扩大了评警范围,把跟群众打交道的所有警种都交给群众来评。”7月10日,南昌市公安局民调评警办张光富告诉记者,此前民调评警只局限于派出所和社区民警,现在已经覆盖到经侦、治安、刑侦、缉毒、110接处警、户政、出入境、交警等在内的八大警种以及机关处室、支队。以前基层民警只能被群众评价,现在他们也可以评价机关单位。

    这些收集上来的评价意见,民调办每季度汇总通报,为提升实施效果,南昌市公安局还制定了一系列奖惩措施。

    “目前全市200多个户籍业务窗口、44个出入境窗口、115个交警窗口都安装了即时评价器,获取群众对窗口民警办事的评价。” 张光富说。

    据介绍,南昌市公安局搭建的警务测评服务平台通过服务窗口的即时评价器、短信平台、电话回访等方式编织出全面覆盖的测评网络。社区民警、路面交警主要由市局委托省民调中心开展测评;户政、出入境、交警窗口等,采取在窗口设置即时评价器的方式,现场获取群众满意度评价;110接警处、经侦、刑侦大队测评工作,采取市局短信服务平台自动收发短信、市局警务测评中心随机拨打报案人、报警人的方式进行测评;治安、缉毒大队工作的测评,由市局警务测评中心随机拨打辖区群众电话进行测评;对机关工作的测评,采取市局向基层民警发送短信的方式收集评价意见。

    落实案件回访制度 报警人满意度大提升

    5月5日、5月9日、5月14日,天祥大道附近接连发生3起抢夺事件,事发地为高校园区。“事实上案件涉及金额相对较小,但地处学生密集区,影响还是很大的。”高新区刑侦大队民警坦言,当时他们承受着很大的社会压力,“立案之后后台会自动给报警人发送短信,当时收到的回复很多在抱怨我们效率太低。”

    督察部门将学生评价反馈给刑侦大队时,民警们也觉得委屈,实际上,刑侦大队民警已经和合成作战中心展开合作。接到反馈,刑侦大队民警加班加点,借助合成作战中心视频图侦、轨迹追踪等情报技术,在重点区域派人蹲守,最终于5月27日抓到第一个犯罪嫌疑人,6月6日该抢劫团伙剩下的一人也顺利落网。目前已有学生领回了被抢的手机、财物。“了解了我们前前后后的付出和努力后,同学们对我们的工作纷纷回复了满意。”民警感慨地说。

    赢得社区居民好口碑 他顺利晋升副所长

    2007年开始,刚从警校毕业的湖北小伙肖军峰在南昌市筷子巷派出所成为一名社区民警,2010年南昌市公安局开始在社区民警中试行民调评警工作,社区民警好不好,居民可以直接评价。

    从2011年开始,肖军峰连续7年在南昌市八九百名社区民警中“口碑”排行前十。

    2016年12月的某个晚上,肖军峰在南浦路抓捕一名小偷时腰部受伤,社区居民一连十几天没看到肖军峰,觉得事出蹊跷,问清原因后他们自发到医院探望,这让肖军峰很是感动,“以前我的电话都是有求必应的,手术后我没用手机,电话没人接,他们很意外,就跑到派出所问情况。”

    记者了解到,2017年第7次出现在社区民警“口碑”排行前十后,肖军峰被提拔为筷子巷派出所副所长。

    “警务测评全面推广后,群众到派出所窗口办事,冷硬横推、门难进、脸难看、事难办、话难听的情况少很多,民警服务态度、服务意识有了很大提升。”张光富解释说,警务测评结果制定的奖惩制度,促进了“机关就是要为基层服务,基层要为群众服务”这种良性循环和互动的形成。

    民调大数据助推新一轮警务改革

    “实际上我们这也是大数据,基层民警出了什么问题,部门制度出了什么问题,通过这些数据能基本反映出来,领导根据反映出来的情况可以及时改进工作。”张光富说。

    2017年机关类评警一季度通报过后,基层民警意见建议按要求点对点发给各支队处室,以及分管的局领导,切实整改,更好为基层服务。针对基层民警提供的意见建议,南昌市公安交管局高度重视。“交管局把所有处室召集起来,一条一条地逐一整改,原来提到的问题逐步得到了解决,从新的调查结果来看,大家提出了新的问题,老的问题得到解决了,这也是一个互动、优化的过程,说明工作改进取得了成效。”张光富说,虽然工作比以前更累了,看到这样的结果,他非常欣慰。

    即时评价器的统计结果显示,出入境窗口服务满意度有很大提升。截至7月10日下午5时,出入境窗口共收集123532条评价,非常满意118383条、满意3468条、一般31条、不满意93条、未评价1557条,满意率(非常满意加满意)超98.6%。

    江南都市报全媒体记者了解到,南昌市公安局创新推出的民调评警工作经验已被赣州、九江、萍乡学习借鉴推广,陕西西安市公安局也来昌考察学习,并推广了南昌民调评警工作机制。

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