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为消费把关 为消费者维权
省市消协主要负责人接听本报消费维权热线实录
江南都市报 2009-03-13 00:03

  核心提示

  “等了好久,终于打通电话了,我买的东西质量不好,能不能退货?”“商家卖出东西后,翻脸不认人,希望消协人员能主持公道!”……伴随着一阵阵电话铃声,江西省消协秘书长辜志明、副秘书长汪玲玲、江西省消协投诉部万岱、南昌市消协秘书长陈元生、东湖区消协秘书长姚红珍、西湖区消协秘书长张和庚走进本报消费维权热线接听室。11日上午10时30分,本报维权热线准时开通,1个小时的热线接听活动里,电话响个不停,相关负责人对打进电话的读者反映的问题一一作出解答。

  [农副类]

  买的饲料和种子怀疑有假

  南昌县居民刘先生:我是一农民,最近我们那很多人跟我一样都购买到了假冒的饲料和种子。

  消协:请你与跟你一样买了这种饲料和种子的农民取得联系,统一准备好投诉材料送至消协。

  [食品类]

  吃小麦粉拉肚子

  南昌市西湖区居民付女士:今年3月6日买了一包雪健牌家庭用小麦粉,吃过一次之后拉肚子,后来将小麦粉倒出来后才发现里面有很多虫子,且味道很难闻。厂家说可以退换或报销医疗费。但我对厂家的做法不是很满意。

  消协:建议和厂家进行协商,根据实际情况谈赔偿问题,提出后续的赔偿需要相关的证明,协商不成的话可以到南昌市西湖区消协投诉。

  [医疗类]

  路上被免费体检的人忽悠

  南昌市民张先生:我住在红谷滩新区世纪花园,路上碰到一个自称来自北京的人,可免费体检,结果查出了很多毛病,因为害怕,买了1200元的药,吃了半个月,如今感觉胸口痛,站都站不稳,打电话给卖药的人,结果是骗人的。

  消协:你可以将药送至红谷滩消协反映此事,消协会先确定药的真假再处理此事,电话0791-3721315。

  借搞活动推销药品

  南昌市民李先生:前不久,孺子路的华云中医院举办复明大行动,活动广告声称有来自北京的专家前来检测,并拥有先进的设备,不用开刀就可治愈,但是后来去了才发现医院根本就没有先进的设备,只是一般的眼睛检测仪器,医生也不开病历,而是一直在推销药品,我估计他们就是借搞活动之名推销药品。

  消协:我们会尽快调查清楚情况。

  [房地产类]

  房产证迟迟拿不到

  新建县居民方先生:我在新建县长堎镇新华路宝辉明珠花园买了房,房子是2001年由南昌市宝辉房地产开发有限公司开工建设,2005年交房,本来说好交房后半年内拿到房产证,但是至今未拿到房产证。

  消协:我们会尽快与开发商联系调查情况。

  房子未拿到就出现漏水

  新建县居民焦先生:2007年,我在新建县文教路的西街锦宸买了一套商品房,按照房屋销售合同应该在2008年交房,但是现在还没有交,并且我现在去看房的时候就发现房子存在漏水、地面不平、关不上门等现象。

  消协:你可以把基本情况写成书面材料,和房屋销售合同复印件一并送至新建县消协反映。

  [装修类]

  物业扣留业主钥匙

  南昌市民曹先生:2006年我在江西师大翰园小区买了房子,2007年底交钱,现在还没领到钥匙。原因是开发商要求我先按3元/平方米的标准交备案费,小区物业公司又要我们先交装修保证金,我了解到如此扣留业主钥匙迟迟不交房的行为,是违反国家规定的。

  消协:我们将和房地产公司取得联系,找负责人了解此事。

  地板起泡找不到经销商

  宜春市民孙先生:我2008年1月装修房子时在南昌市三经路买了地板,当时就发现有个别地板起泡。今年搬进房子后陆续发现很多地板都起泡了,此事也一直未得到处理。

  消协:您可以将投诉书和销售发票复印件寄往南昌市东湖区消费者协会,地址是叠山路498号,邮编330006。

  [家电类]

  买空调拿错型号

  南昌市民喻先生:去年我在洪城大市场16栋16号洪海空调城有限公司买了台空调,可对方拿错型号了,至今没有安装,和经销商协调了多次,对方没有换货也不肯退货。

  消协:建议持空调的销售凭证,同时写一份书面情况说明向南昌市消协反映。

  [汽车类]

  汽车出故障应找4S店维修

  南昌市民李先生:2008年3月份我的车出现故障,检查发现是左球头坏了,当时随便找了一家修理厂,换了球头,维修工人告诉我汽车出厂配置的球头质量不行,随后我找到4S店反映情况,负责人态度居然非常恶劣,并让我出示检测报告。

  消协:车辆出现问题时应尽快找到4S店,这样处理问题会比较方便。

  [电视购物]

  换羊绒裤要多交钱

  南昌市青云谱区居民王女士:我通过电视购物购买了北京九阳火灸羊绒裤,2008年12月底收到快递,当时不让打开检查,等送快递的工作人员走了后,拆开发现尺寸不对,且原本承诺赠送的衣服也没有寄来。后来多次打电话向厂家反映,厂家说可以寄回去办理换货手续,但需多交200元和邮寄费,觉得被欺诈了。

  消协:写一份书面材料送至青云谱区消协,联系电话为0791-5240912,通过他们转交给北京消费者协会,由他们解决。

  同时,提醒广大读者若以后碰到这种情况可以尽早投诉,这样可以要求快递公司把钱暂时扣住,事情拖得越久就越难办了。

  邮购品牌手机收到山寨手机

  南昌市民李先生:我是南昌市洪城大市场附近一居民,电视购物节目里说搞活动,买手机享受七五折优惠,我付了1700多元,打算买一部三星3G手机,结果收到的却是一部山寨手机,销售商的解释居然说寄错了。

  消协:请抓紧时间与洪城大市场消协取得联系,电话:0791-6505104。

  [咨询类]

  买到假货向哪些单位投诉

  南昌市民刘女士:如果我买到了假货,我除了可以向工商部门投诉,还可以向哪些单位反映?

  消协:根据有关规定,消费者的合法权益受到侵害时,可采取下列渠道予以解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。这五条解决争议的途径可以由消费者自主选择。

  换货后“三包”时间如何计算

  南昌市民许先生:我买的手机尚在保修期内坏了,对方帮我换了一部手机,现在这个新手机的“三包”时间应该如何计算?

  消协:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证或者在原手机“三包”凭证背面加盖更换章。

  退货收折旧费合理吗?

  南昌市民张小姐:我去年年底买的洗衣机坏了,对方说可以给我换,但没有我的这款洗衣机了,我不想要,可对方要收我的折旧费,这合理吗?

  消协:在“三包”有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号、同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

  [其他类]

  收到来信说中巨奖

  南昌市民李先生:前几天收到一封信,是韩国一家汽车公司的中奖函,结果中了二等奖,19.8万元,这是真的还是假的?

  消协:天上不会掉馅饼,建议消费者提高警惕,不要轻易相信这类骗术。

  现场出击

  “我家的地板有明显的色差,至今此事都没有解决。”11日消费维权热线接听活动上,南昌市民涂先生打进热线。原来,2007年,南昌市三经路的久盛地板专卖店推出优惠活动销售地板,涂先生花了5000多元买了地板装修房子,当时就发现客厅里有几块地板颜色比其他的要深得多,看起来像瘌痢头一样令人很不舒服。一年多来,涂先生和家人多次找到经销商协商,但是双方都未达成一致意见。南昌市东湖区消协工作人员接到反映后,立即来到涂先生家中查看地板情况,现场受理此事。

  文/图记者方方 许冲冰 实习生王艺磬 黄云 宋慧娟 胡珺 周莹


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来源: 大江网-江南都市报
编辑: 舒晓露
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