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没有健康码的老人戳穿了什么
江南都市报 2020-08-10 04:36:38  来源:中国江西网-江南都市报  编辑:冯兆明  作者:李萌

  ◎李萌

  近日,一则“大连老人乘地铁因无健康码被工作人员拦下”的视频引发超2亿网友热议。视频中,工作人员多次让老人出示健康码,但老人自称听力有问题,表示“你们没给我通行证”。双方发生争执,引发群众围观。对此,许多网友质疑:“老人不会用智能手机、不懂什么是健康码,就连出门都不允许了吗?这样的健康码管理是不是变味了呢?”事后,大连地铁回应称,车站工作人员加强管理是对的,但是方式方法不妥当。

  事实上,类似事件时有发生。网上购物、网上预约挂号、移动支付……在大多数人享受数字化服务带来的便利时,也有部分社会群体因地域、能力、素质等限制“掉队”了,不会上网、不会使用智能手机,便利的技术反而给他们带来诸多不便。若这时,行政服务者还是按部就班、简单粗暴地要求“按章办事”,必然带来部分群体的边缘化和社会不公。缺乏换位思考的工作模式,暴露的是行政部门和工作人员的思维僵化、缺乏变通、没有温度。

  从事件来看,老人受责遭罪,怪谁呢?健康码?事实上,技术本身没有错,健康码在疫情防控中的巨大作用不容抹杀。一些人“唯码是从”、拒绝老人乘车,错了吗?也不尽然,当前疫情防控尚未结束,老人无法出具健康码,出于安全考虑拒绝老人乘车,不算过错。笔者认为,事件的根源还是在于工作人员的处事方式方法,没有底线思维,没有照顾到各类特殊群体。

  有网友发问:没有健康码的老人戳穿了什么?

  是互联网时代人文关怀的缺失——对没有智能机、不会申请健康码的老人,该如何保障其正常出行?现实生活中,健康码是可由他人代办纸质版的,即使没有子女,社区工作人员、村干部、志愿者等也可代办。但老人外出却没办纸质版健康码,甚至连健康码是什么都不知道,是不知办理途径,还是基层工作人服务不到位,抑或老人不想麻烦他人,就不得而知了。

  是社会服务精细化的缺位——回顾事件现场,工作人员让老人戴好滑落的口罩,老人立刻拉上去;让老人出示通行证,老人翻找随身包……然而,工作人员让老人出示健康码,老人不懂,问“什么是健康码”,工作人员却像复读机一样反复强调健康码、健康码、健康码……换种人性化的解释方式很难吗?科技是冰冷的,但人性该有温暖。谁都会老,谁都可能无声无息地“掉队”。不把老人挡在窗口之外,让老人们跟上时代步伐,共享科技红利,生活得有尊严,这是全社会义不容辞的责任。

  实际上,解决这一问题真的不难,政策制定和执行上考虑一下老年人等群体接受新事物能力,技术的发展兼顾一下他们的需求,降低他们使用数字化服务的技术障碍,如无需注册或线上支付就能享受基本信息服务等。再者,在行政办事大厅、民生类信息化工程等场所,保留一定比例的传统渠道,不让数字屏幕成为提供服务的唯一途径。在医院、银行、电力等服务领域,保留一定数量人工窗口。在服务信息推送上,关注老年人的需求,不盲目追求“无纸化办公”等。最后,在政策推行和窗口等社会服务上,多些耐心和换位思考,不要让老人在数字化服务推行路上屡屡受伤了。

  时代变了,尊老爱幼、扶危济困的社会风尚不能变;技术进步了,该随之一块进步的,还有人文的力量与温度。

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江南都市报2020-08-10
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