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我省发文明确:对办事企业群众只说行
为企业群众提供“有速度、有温度”的窗口服务 设立省级营商环境投诉接听专线96885
江南都市报 2022-06-20 07:07:24  来源:大江网-江南都市报  编辑:王世强  作者:章娜

  江南都市报讯 全媒体记者章娜报道:打造政务服务“免证办理”“减证办理”“相同材料只交一次”等业务新形态;推行窗口无否决权和否决报备制,对办事企业群众只说“行”,不说“不行”……6月19日,记者从省政府办公厅获悉,我省下发关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知,助力我省全面打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌,争当全国政务服务满意度一等省份。

  实施窗口人员等级认定制度

  根据通知,我省将严格窗口人员选派条件,注重选派政治素质高、业务能力强、作风形象好的人员到窗口一线,为企业群众提供“有速度、有温度”的窗口服务。实施窗口人员等级认定制度,鼓励按照行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作。健全窗口人员培训管理和考核机制,各级政务服务管理机构负责部门派驻人员的日常管理、服务规范,并对其进行年度考核或对考核等次提出建议。

  推行“简易办”服务模式。以流程优化、材料精简和信息共享为突破口,以更简更快更优为导向,全面实现办事场景标准化、办事要素极简化、办事过程智能化。依托一体化政务服务平台,通过直接取消证照材料或“扫码”“亮码”“刷脸”“在线核验”等方式,调取办事所需材料证照,打造政务服务“免证办理”“减证办理”“相同材料只交一次”等业务新形态,提升窗口服务流畅度和体验感。

  完善“一对一”“小赣事”等帮办代办服务

  全面落实“三集中、三到位”要求,推动政务服务事项全部进驻办事大厅,杜绝“两头受理”“体外循环”,推进综合受理“一窗化”,加快实现政务服务中心(便民服务中心)通用综合窗口设置全覆盖。设立“异地通办”窗口,提供异地办事服务。从企业群众办成“一件事”角度出发,将关联性强、办事需求量大的政务服务事项纳入“一事通办”事项清单,推出更多具有行业和地域特色的“一事通办”服务。

  健全“都能办”服务机制。推行窗口无否决权和否决报备制,对办事企业群众只说“行”,不说“不行”。完善“一对一”“小赣事”等帮办代办服务机制,健全帮办代办推进协调和服务回访制度,形成闭环工作机制,提升帮办代办满意率。落实首问负责和一次性告知制。加强对“办不成事”反映窗口受理事项统计分析,梳理共性问题,查找“办不成事”原因,提高企业群众办事成功率,真正把“办不成事”反映窗口打造成“都能办”窗口。进一步优化延时错时预约服务机制,科学设定延时错时预约服务事项,增强服务的针对性和有效性,擦亮政务服务365天“不打烊”品牌,让企业群众随时都能办成事。

  设立省级营商环境投诉接听专线96885

  各地各部门要根据窗口工作实际,建立健全容错免责制度,把“三个区分开来”落到实处,让窗口工作人员专心办事、放心履职。对于创新窗口服务,勇于开展先行先试;为提高办事效率、减少群众跑动次数,在事项核心要件齐全、次要材料缺失情况下,先行容缺办理;为解决窗口疑难问题,灵活应用政策,主动积极作为等情形,导致窗口工作人员出现非主观偏差或失误的,应结合动机态度、客观条件、程序方法等情况综合研判,严格区分失误与失职、为公与谋私、敢为与乱为的界限,符合条件的予以容错免责。

  设立“阳光办”投诉专线。依托省级12345政务服务便民热线中心,设立省级营商环境投诉接听专线96885,直接受理全省反映窗口办不成事方面的诉求,实行专席接听、接诉即办、督办反馈全链条服务模式。各地各部门要建立健全投诉专线问题办理机制,及时签收、办理、反馈热线派发的问题线索,限时办结。

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江南都市报2022-06-20
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