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这些消费陷阱多提防
●南昌公布2023年度消费投诉十大典型案例
江南都市报 2024-03-14 04:48:01  来源:大江网-江南都市报  编辑:冯兆明  作者:皮婉婷 章娜

  一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来,为发挥案件的警示教育作用,提高消费者的“避坑”意识和能力,3月12日,南昌市消费者权益保护委员会发布了2023年度消费投诉十大典型案例。

  ◎商家夸大防蓝光眼镜宣传

  2023年6月25日,消费者李先生向南昌市消保委投诉称,2023年5月,他花1220元在南昌某眼镜连锁店定制了一款防蓝光眼镜,收货后发现商家宣传的镜片防蓝光和本人测试的防蓝光有偏差;与商家多次协商无果,寻求帮助。

  经南昌市消保委工作人员调查,消费者在购买该眼镜时再三强调要有防蓝光属性,而柜台销售人员也承诺并保证所出售眼镜是防蓝光眼镜。李先生认为商家有虚假宣传和欺诈消费者的嫌疑,于是提出退一赔三的诉求。商家认为的防蓝光是防光污染,不是隔绝或者过滤蓝光,不认同消费者李先生所做的防蓝光验证,并提供厂家防蓝光镜片数据,双方无法达成共识。该委认为商家没有向消费者说清楚防蓝光的技术标准,误导了消费者。经多次沟通协调,最终商家与消费者达成一致,同意退还消费者货款1220元。

  ◎商家售卖有产品缺陷相机

  2023年8月9日,消费者向南昌市消保委投诉称,2023年7月11日在南昌某摄影器材店花费27999元购得品牌相机一台。7月18日多个网站先后报道该款相机肩带扣圈不牢固,户外使用可能会损坏相机。消费者与销售公司联系并在网络上提问,均未得到相关答复。8月7日,该公司发布召回公告,承认质量问题并同意免费维修。消费者认为自己才购买一周就出现问题,不换而是寄回售后拆机维修不合理,便向商家提出要么更换新相机,要么予以一定的经济补偿,与商家一直沟通未果,其购机三包也因此逾期。

  针对消费者投诉事项,南昌市消保委工作人员进行了多次沟通协调。厂家表明,会免费为消费者升级相关型号产品,积极整改出现的问题,保障消费者权益,并承认消费者出现的购机三包逾期是厂家的责任。

  ◎美容店拒退预付卡余额

  2022年7月,赵女士在南昌市新建区某美容店预付了1万多元办理了一张美容卡。2023年5月30日,赵女士在该店消费时,仪器探头突然掉落烫伤其背部。赵女士气愤不已,要求退回卡内余额9000元。该店负责人称可以先处理其背部的问题,但不同意退还预付款。

  消保委接到投诉后,多次组织双方进行现场调解。经调解,双方最终达成和解,该店退回卡内余额9000元给消费者,并就烫伤对消费者造成的人身伤害赔偿2000元。

  ◎游泳卡未使用被要求充值“激活”

  消费者在某游泳馆办理了一张价值1500元的游泳卡,但是游泳卡一直没有开卡使用。游泳馆内工作人员告知游泳卡使用期限是有延期半年的,但是也没有告知消费者游泳卡的使用期限,并称要使用原来的卡还需要充值880元。对此,消费者表示不认可,要求退费或不需要重新交钱就使用。

  经南昌市青山湖区消协工作人员核查,消费者投诉情况属实。经多次协调,双方达成一致协议:商家同意退款给消费者。

  ◎眼镜店配的镜框不匹配

  2023年10月25日,消费者到某眼镜店配了一副眼镜,花费398元。使用之后发现镜框左边松、右边紧。消费者向商家反映后也一直调整不到位,便要求更换眼镜。商家为其更换成同类型眼镜后,让消费者自己用螺丝刀把眼镜调对称。经调整后,镜框仍然是左边松、右边紧。对此,消费者认为该眼镜质量存在问题,希望商家退货退款。

  经消协工作人员调解,商家表示愿意退还消费者398元。同时,消协工作人员要求商家整改店内营销方式,防范此类问题再次发生。

  ◎设备缺少配件商家迟迟不发货

  消费者梁先生于2023年9月25日在南昌市某智能科技开发有限公司酿酒厂花费1.1万元购买了一套酿酒设备,但在设备安装完成后发现该设备缺少了一些配件,且锅炉跟蒸锅不匹配,锅炉功率小。于是梁先生联系厂家要求邮寄缺少的设备。一个多月过去,厂家却一直没有发货。在多次沟通无果后,梁先生在消费投诉平台投诉,要求厂家更换锅炉并尽快发货。

  在消保委工作人员的调解下,商家表示会尽快为消费者寄送缺少的配件。最终,商家将缺少的配件和更换的锅炉邮寄给了消费者。

  ◎因“中奖套路”被诱导消费

  一消费者投诉称,其在南昌市西湖区某商城购买了两个十元的小玩具,付款后店员提醒其可以凭小票抽奖。该消费者“抽中”一等奖,为2000元代金券。后经店员诱导,该消费者购买了一个原价2490元的翡翠与和田玉,实际付款980元。店员以2000元代金券可以使用两次为由,再次诱导消费者花490元购买了一个和田玉貔貅。回家后,消费者发现不对劲,所留售后电话也打不通。

  消保委工作人员介入后,商家承认该交易。经反复调解,最终商家同意了退货退款的要求,并返还了消费者全部款项。

  ◎商家发错货不承担退换货物流费

  2023年8月12日,67岁的吴女士向南昌市消保委投诉称,其于2023年8月4日通过南昌某购物平台下单订制了一台价格为5500元的70英寸电视机,约定发物流货到付款。到货后,吴女士拆箱发现电视机尺寸只有65英寸后,电话联系电商平台要求退货,对方却说退换货物要其承担150元的物流费用。

  南昌市消保委工作人员接到反映后,立即约谈该电商平台。消保委工作人员认为电商平台应遵循消费者权益保护法相关规定,网络购物和电视购物可以7天无理由退货,谁的责任谁承担运费。最后,电商平台同意全额退款。

  ◎新买手机发现是二手假货

  2023年11月28日,赵先生在投诉平台投诉称:其于11月27日在南昌市安义县某店花费6700元购买的一款新的苹果手机竟是二手假货,商家只愿补偿200元。赵先生不认可,要求退货退款。

  经消保委工作人员调查,该店店主承认投诉人所说情况属实,原因系南昌总经销商发错货,其未认真查验,在不知情的情况下将手机售出。最终,经调解,该店店主退还消费者购物款6700元,并赔偿其1500元。

  ◎新买儿童电话手表无法使用

  南昌市消保委接王女士投诉称,其2023年11月在某商场专卖店购买的一块儿童电话手表,两天就显示电量不足,后无法正常使用。由于购买时在购买单据上双方约定了7天内无理由退换,她因此去找专卖店协商,但专卖店拒绝退换,要求将手表送检测中心检测,如果有问题才同意退换。消费者不认可,望消保委协调退款。

  接到投诉后,针对消费者所述事情的经过,南昌市消保委立即展开调解。商家表示按规定是需要相关的检测。经调解,双方达成一致,商家同意给消费者换了一块新的电话手表,消费者表示满意。

  文/皮婉婷 本报全媒体记者章娜

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