近日，南昌市民曾先生向“江南微帮办”栏目反映称，他所在的公司花费110多万元在江西华宏星汽车有限公司(以下简称江西华宏星汽车公司)购买了一辆汽车，可提车第二天车机系统就不断出现故障码。更换方向盘后，又出现同样的情况，曾先生要求销售方退换车遭拒。对此，记者展开了调查。

　　文/图 兰春 本报全媒体记者何柳斌 实习生邹建凤

曾先生的新车出现故障提示

　　反映：头天提车，第二天就出问题

　　“花了110多万元买的新车，第二天就有问题，换成谁都会心里不舒服吧。”7月29日，曾先生告诉记者，他是江西一公司的负责人，公司6月初花费110多万元在江西华宏星汽车公司购买了一辆全新的汽车。

　　6月16日，曾先生按照约定的时间来到江西华宏星汽车公司提车。次日，他驾驶该车时，发现车机系统不断提示车辆存在故障。

　　曾先生说，当时他正常驾车行驶时，发现车内仪表盘不断提示车辆存在故障，赶紧将车停靠在路边并下车检查。

　　“当时我就拨通了江西华宏星汽车公司工作人员的电话，经过沟通，他们让我按复位键解决该问题。”曾先生说。6月23日，他又发现汽车驾驶辅助系统停止运作，便把车送至江西华宏星汽车公司检修。此后，江西华宏星汽车公司对车辆方向盘进行了更换，可故障并没有得到解决。“现在我就是希望能将车进行退换。”曾先生说。

　　华宏星：该车不符合退换规定

　　第三方企业信用查询平台企查查显示，江西华宏星汽车公司成立于2013年11月，注册资本9000万元，有6条司法案件信息。

　　7月29日，记者随曾先生来到了江西华宏星汽车公司采访。该公司相关负责人陈伟表示，曾先生反映的情况属实，车辆出现故障之后他们多次维修，同时也和对方反复沟通，但对于维修之后能否解决最终问题，双方一直无法达成一致意见。

　　“之前，维修人员对车辆出现故障原因进行了排查，属于电子元件故障。”陈伟说，目前，车辆已经维修好了。至于曾先生提出对车进行退换，我们无法承诺，而且按照相关规定，不符合车辆退换的规定。“我们也与厂家沟通过，实在无法换新车，只能从其他方面进行补偿。”

　　对于陈伟的回应，曾先生表示不满意：“我怀疑江西华宏星汽车公司是不是故意隐瞒车辆质量问题，将问题车辆销售给顾客。”

　　帮办：记者介入后双方达成和解

　　7月30日，南昌市新建区市场监督管理局望城分局负责人表示，之前曾接到曾先生对于江西华宏星汽车公司的投诉，并且派人前往该公司了解情况。

　　“根据目前了解的情况，争议车辆并未达到法律规定的退换条件。”该负责人说，“不过，我们会组织双方进行调解。”

　　8月5日，曾先生与记者联系称，在记者的介入下，通过市场监督管理部门组织的调解，与对方达成赔偿和解协议，江西华宏星汽车公司对车辆延长质保两年，并享受终身保养服务。

　　“虽然心里还是不舒服，但不想再扯了，也不愿再为此事耗时间，我最后还是答应了对方提出的要求。”曾先生说。