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前视摄像头起雾无法智驾 后排座椅通风开启却吹出热风……
南昌一女士投诉 新买的智界S7“毛病”不断
鸿蒙智行400客服回复:拆坐垫更换出风方式、等待OTA升级
江南都市报 2024-11-02 04:31:39  来源:大江网-江南都市报  编辑:舒小露  作者:

  鸿蒙智行官网内容显示,官方将高阶智能驾驶作为智界S7一大卖点。对应宣传语写道,智界S7搭载多个雷达和视觉感知高清摄像头、GOD通用障碍物检测网络、RCR道路拓扑推理网络,一跃成为高阶智能驾驶的新标杆。

  但是在实际使用中,有些车主发现智界S7“毛病”不断,甚至有时会因摄像头起雾无法使用智能驾驶功能。“智界S7的品控堪忧,我多次向用户中心、厂家反映车辆日常出现的问题,却一直得不到令人满意的答复。”南昌车主冯女士说。文/图本报全媒体记者卢勇

智界S7前视摄像头起雾。

  反映

  新买智界S7“毛病”不断,车主感觉很糟心

  6月20日,冯女士共计花费28.48万元,在南昌市新建区鸿蒙智行用户中心全款提车,正式成为了一名鸿蒙智行LUXEED智界S7车主。然而,在后续使用过程中,她发现车辆“毛病”不断,让人糟心。

  冯女士介绍,她花费1.5万元选购了智界S7的科技舒享包,其中包括主驾按摩、后排通风加热、氛围灯等。她说,只有选购科技舒享包才有后排座椅通风功能,结果该功能存在明显缺陷,开启后一直吹热风,无法满足正常的通风需求。

  “夏天不能开启后排座椅通风,冬天无法使用智能驾驶,这车怎么使用还要分季节。”冯女士谈及智界S7驾驶过程中出现的问题,颇有怨言:“现在天凉了,后排座椅通风功能可以使用,但车内外产生温差后,前视摄像头被雾气遮挡,车辆提示摄像头脏污,自动退出智能驾驶。”

  随后,冯女士发来前视摄像头被水雾笼罩的图片,称其“日常上下班通勤,基本无法正常使用智能驾驶功能”。

  除此之外,冯女士的智界S7还存在后备箱无隔音棉、尾灯门缝不齐、下护板盖子掉落、蓝牙钥匙失灵等问题。其中部分问题,其前往用户中心后得以解决。

  调查

  后排座椅通风吹热风、前视摄像头起雾并非个例

  记者查阅相关资料得知,冯女士所购车辆出现后排座椅通风吹热风、前视摄像头起雾的情况并非个例,智界S7自今年上半年交车以来,便不断有关于上述问题的投诉出现。

  以第三方平台车质网为例,今年以来,智界S7共有质量问题投诉58个,其中涉及座椅故障便多达30个,详细投诉内容为“后排座椅通风吹出来不是冷风,是热风”“座椅通风烫屁股”“打开座椅通风,明显感觉座椅在加热发烫,4S店只会通过统一话术回复,消极处理,问题发生到现在两个多月也没有解决方案”。

  而在鸿蒙智行App、车友群内,不少车主你一言我一语讨论前视摄像头起雾的情况:“前一阵子,大家都在说,前视摄像头起雾,无法及时消除,影响驾驶和安全防护,没想到我也碰上了”“我也出现了,一直提示摄像头有遮挡”“紧急制动和其他一些功能失效了”。

  回复

  “拆坐垫更换出风方式、等待OTA升级”

  10月下旬,记者分别联系了南昌市新建区鸿蒙智行用户中心智界S7售后经理王庆国和鸿蒙智行400客服,双方的回复基本一致。

  王庆国和鸿蒙智行400客服回复称,座椅通风吹热风的原因是该功能采用吹风模式,天气炎热时太阳照射,会导致座椅温度升高,开启通风后有热量吹出,让乘客产生座椅吹热风的体验,厂家给出的意见是前往当地用户中心拆除座椅坐垫,将吹风模式改为吸风模式。

  “不是太阳照射的原因,座椅是越吹越热。刚买的车就要拆座椅,这个方案我接受不了,我希望按比例折价退款5000元。”冯女士向鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服提出诉求,未得到对方支持。

  不仅是冯女士,多名智界S7车主也对厂家有不满意见。第三方平台车质网有车主反映,座椅通风出现吹热风的情况,并非上述原因产生,而是车辆后排设备部件摆放位置的设计缺陷引起。另外,有车主称,更改吸风模式后,通风效果不佳,后备箱温度反倒是升高了。

  鸿蒙智行400客服表示,除了拆除坐垫更改出风方式,厂家目前没有其他解决方案。

  对于前视摄像头起雾的问题,南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服方面均称,可以使用空调吹风的形式将水雾清除。

  对于上述回复,冯女士称就自身感受而言,效果并不明显,由于前视摄像头模块处于半封闭状态,空调除雾效果十分有限。她认为,如此回复没有充分考虑车主感受。

  而在鸿蒙智行App上有车主便提出,智界S7前视摄像头模块背部加热丝设置不合理,导致除雾效果缓慢。事实上,包括冯女士在内的不少车主均质疑,厂家对后几批次生产的智界S7前视摄像头模块加热丝进行了加粗,摄像头起雾情况得到好转。有车主称,“相比之下,第一批智界S7更像是‘实验品’”。

  南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服表示,车辆后续车型对内部硬件进行整改调整,在行业内属于正常操作。关于前视摄像头起雾的问题,厂家明确将在11月进行OTA升级,届时情况将有所好转。但对于具体方案,鸿蒙智行400客服表示尚未明确,车主可以关注鸿蒙智行App上的相关信息,以便及时了解。

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