近期，本报开展了“老年人使用手机及网购行为”问卷调查。调查显示，有129名老人曾被诱入养生类产品推销群，65位老人因假明星带货而被误导，另有110位老人曾购买涉嫌虚假宣传的商品……老年人在使用手机网络购物时遇到的种种消费套路，让他们防不胜防(见本报2025年10月15日A01—A04版)。

　　“我家的老人也有类似遭遇！”报道刊发后，引发社会广泛关注。许多读者和网友纷纷通过本报0791-868496110新闻热线及官方微博、微信评论来电及留言，讲述了自己或父母在使用手机网购时遇到的种种糟心事。

　　文／刘志洲 本报全媒体记者李巧

　　反馈一

　　“‘群福利’太坑人”

　　9860元“航天磁疗被”是“三无”产品

　　“我所在的一个‘健康养生’微信群，经常一边讲养生知识、一边给我们推销产品。”今年67岁老人吴奎致电本报热线，向记者讲述了他的一次不愉快的网购经历。

　　吴奎说，今年9月22日，“养生群”发通知，说有一场“内部福利”直播，仅限群成员参加。直播开始后，“专家”推荐一款由“航天材料”制作的高科技磁疗被，声称这款磁疗被不仅能够治疗高血压、糖尿病，还具有“清肠排毒”的功效；“专家”反复强调，产品原价39860元，现在“内部福利”只需9860元。

　　“听主播讲得头头是道，我就动心了。想着磁疗被如果真能治病，花钱也值得！”吴奎说，等拿到这床被子，他发现做工相当粗糙——所谓的“磁石”只是普通的铁片，从被子材料上也看不出任何高科技的痕迹。更让吴奎感觉难受的是，盖着磁疗被睡一晚，第二天起床后，发现身上布满红印子……坚持使用了几天后，他的血压不但没有下降，反而因为睡眠质量差而更加不稳定。

　　经吴奎家人反复查看，这床售价9860元的磁疗被连最起码的产品标签都没有。吴奎说，自己想通过本报全媒体平台提醒广大老年朋友，治病一定要相信科学，到正规医院就诊，“千万不要像我一样，被所谓的‘内部福利’和‘特效产品’直播购物给骗了。”

　　反馈二

　　“匹克”变“皮克”

　　直播间“打折”产品多是山寨货

　　“主播在直播间里不停喊着全年‘最低价’，错过就得‘再等一年’，我妈一听就着急了，立马下单买了3套‘除皱’护肤品。”读者王先生拨打本报热线，讲述了他的81岁母亲刘玉兰在微信群直播间花高价买山寨货的经历。

　　“我仔细看了这家直播间的购物车，发现都是诸如‘原价999元，仅售19.9元’‘原价699元，仅售16.9元’的内容。这种打折力度让老人很难不动心。”王先生说，他母亲在直播间购买的球拍、运动鞋以及化妆品虽然都有产品标签，外包装却大都粗劣不堪。

　　“比如说我妈花30多元购买的‘黑绷带’除皱霜，明显就是仿‘HR’的山寨货；还有她网购的‘皮克(PEAJ)’牌羽毛球拍，也是仿‘匹克(PEAK)’的山寨货。”王先生告诉记者，老人购买的“打折”商品，虽然大部分都有产品标签，但全都是品质粗劣的假名牌、山寨货。换句话说，所谓“黑绷带”“皮克”，如果不是主播再三强调是“两折”“三折”这种所谓“打骨折”的产品，老人也不会冲动消费下单购买。

　　反馈三

　　7880元“进口药”疑为假货

　　商品链接失效维权难

　　“我父亲膝关节一直不太好。今年6月，他在刷短视频时看到一个推销‘德国进口特效关节膏’的直播，主播保证三个疗程不见效就‘全额退款’。”网友“远方的鹰”在本报微信评论区留言说，他77岁的父亲对主播的夸大宣传信以为真，一口气买了6盒药膏，总共花费7880元。

　　“收到货后，我们拆开一看就觉得这款‘关节膏’不太对劲。”“远方的鹰”说，所谓“德国进口特效关节膏”包装上既没有中文说明，也找不到生产日期和厂家；打开一闻，还有一股刺鼻的味道。更让他感到无奈的是，当他想退货时，发现商品链接早已失效，无法联系卖家。

　　“远方的鹰”表示，早前父亲也买到“三无”产品遇到维权难，由于不熟悉维权流程，加上没有保留完整交易证据，又不愿麻烦子女，老人只能“自认倒霉”，维权之路可谓难上加难。

　　说法

　　网购平台应担负监管义务

　　针对当前老年人通过社交群、直播间购物风险高发的问题，江西衡旭律师事务所律师魏毓灵表示，从“磁疗被”“特效关节膏”等消费反馈可知，私域直播已成为假冒伪劣产品流向老年人的重要渠道。她建议，监管部门应尽快明确私域直播中平台、主播与商家的法律责任，建立针对老年人消费保护的快速处理机制，特别是对“金额小、发生多”的诈骗案件开通绿色维权通道。

　　魏毓灵认为，针对读者、网友反映的虚假宣传、价格欺诈等问题，平台应通过技术手段识别并拦截“老年用户+保健品”等高危销售组合；购物平台应当为消费者提供商家资质审查、直播内容存档等功能，确保交易过程可追溯。

　　就如何切实让购物平台承担监管责任，魏毓灵提出三点建议：一是要求非公开直播公示商家真实信息，确保宣传与交易信息一致；二是对面向老年人的健康类直播实行前置审核，设置更长的消费冷静期；三是建立跨平台联合惩戒机制，对违规商家实行“一处失信、处处受限”等制约机制，以最大力度确保消费者的合法权益。

　　“除了网购平台应该担负监管义务，消费者本身也要加强识假、辨假的能力，以避免财产遭受损失。”魏毓灵同时也提醒广大消费者要牢记“四不”原则：不因赠送礼品随意入群、不看无法回放的直播、未验货不拆产品标签、不被“健康焦虑”带乱节奏。